Questions fréquentes
Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez toutes les réponses à vos interrogations concernant vos achats sur Terrain Brut.
Que vous vous posiez des questions sur la commande, la livraison ou les retours, nous sommes là pour vous accompagner et rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible.
Vos commandes
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, parcourez notre sélection de produits, choisissez ceux qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, suivez les instructions pour finaliser votre achat en renseignant vos informations de paiement.
Puis-je suivre ma commande après l'achat ?
Oui, après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Vous pourrez également suivre votre commande via le lien fourni.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse contact@terrainbrut.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous préparons votre colis en 2 à 4 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend entre 8 et 15 jours ouvrés en fonction de votre emplacement.
Dans quelles zones expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Où que vous soyez, nous veillons à ce que votre commande arrive en toute sécurité.
Que faire si ma livraison accuse un retard ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous vérifierons le statut de votre livraison et vous tiendrons au courant.
Modes de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Choisissez la méthode de paiement qui vous convient le mieux.
Mes paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?
Oui, tous nos paiements sont sécurisés grâce à la technologie SSL. Vous pouvez acheter en toute tranquillité, votre information financière est protégée.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture est automatiquement générée lors de votre achat et vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez également la retrouver dans votre compte client.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Cela vous laisse amplement le temps de décider si votre achat vous convient.
Comment se déroule le processus de remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, le remboursement sera traité sous 14 jours. Vous pourrez alors retrouver votre argent sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Y a-t-il des frais liés aux retours de commande ?
Pour plus d’informations sur les retours, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente. Nous nous engageons à rendre le processus aussi simple que possible.