Zones de livraison
Chez Terrain Brut, nous expédions nos produits dans plusieurs territoires. Nous livrons principalement en Europe, mais nous desservons également le Canada et les DOM-TOM. Quel que soit votre emplacement, nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité.
Délai de préparation et de livraison
Le traitement de votre commande prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous collaborons avec divers services postaux internationaux pour vous garantir une expédition efficace. Parmi nos transporteurs de référence, vous trouverez Colissimo, bPost et Swiss Post. Cependant, la liste des transporteurs est non exhaustive et le choix du transporteur peut varier selon le poids, la destination et la disponibilité des articles.
Politique de frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 29 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les montants exacts des frais de livraison sont clairement indiqués lors de votre passage au panier ou au paiement.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison de votre commande, notre équipe de support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@terrainbrut.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Retards et cas de force majeure
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou d’erreurs d’adresse. Dans ces situations, nous vous tiendrons informé dès que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences de ces retards. Nous vous encourageons à vérifier attentivement l’adresse de livraison lors de votre commande.
Expéditions en plusieurs colis
Selon la disponibilité des articles chez différents fournisseurs, il est possible que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis séparés. Cela se fait sans frais supplémentaires pour vous. Vous serez informé de l’expédition de chaque colis.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre achat. Selon le transporteur utilisé, un numéro de suivi peut également vous être fourni pour suivre l’acheminement de votre colis. Nous vous recommandons de consulter ce suivi pour rester informé de l’état de votre livraison.