Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de renvoyer un produit sans avoir à justifier de motifs, sous réserve de respecter les conditions de retour énoncées ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Avec tous ses accessoires
Les produits qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être retournés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre intention de retour par email à contact@terrainbrut.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client pour notifier votre demande de retour.
- Attendez la confirmation de notre part, qui vous fournira les instructions pour le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons.
Un formulaire de retour peut vous être envoyé par email pour faciliter le processus.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour assurer la bonne réception de votre retour. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.
Remboursement
Le remboursement se fait par défaut sous la forme d’un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit. Voici les détails relatifs au remboursement :
- Le délai de traitement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
- Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous couvrirons également les frais de retour.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit de choisir de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et ne pourra plus être contestée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les détails lors de votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à contact@terrainbrut.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.